Qué preguntar a un candidato en una entrevista de trabajo

En este post reúno los bloques de información que debemos obtener de un candidato al entrevistarlo para un puesto de trabajo, y sugerencias de preguntas para obtener esa información.

Cada bloque de información tiene algunas preguntas sugeridas, que nos servirán para obtener la evaluación sobre el bloque, no hace falta preguntarlas todas, y puedes añadir las que necesites, lo importante es evaluar cada bloque para saber si cumple con las necesidades del puesto y de la empresa.

Fuente de esta información: Iria Roade García en una formación en la CEC Coruña

Si no te apetece leer, lo tienes en vídeo:

Presentación

En este bloque solo romperemos el hielo, para tratar de hacer una entrevista amena y sincera.

Preguntaremos sobre su situación general y vida, una buena idea es revisar su currículum e ir preguntándole distendidamente.

Iniciativa y autonomía 

En este bloque evaluaremos el nivel de iniciativa propia del candidato, y la cantidad de autonomía que demuestra en la realización de su trabajo.

• ¿Que has hecho en tu trabajo actual o pasado que fuera más gratificante o efectivo? ¿es este el logro del que más orgulloso orgullosa te sientes?
• Dame un ejemplo de una idea o sugerencia que le hayas propuesto a tu superior en los últimos meses ¿cómo fue? ¿como la implementaste? ¿cuáles fueron los resultados?
• Cuéntame un ejemplo de un proyecto o idea que hayas llevado a cabo a pesar de las limitaciones o oposiciones algunos compañeros de trabajo ¿de que trataba el proyecto?
• Cuéntame algo que no te pidió nadie que hicieras en su momento y de lo que ahora te arrepientes. 
• Cuéntame la última vez que no estuviste de acuerdo con la decisión de tu jefe o jefa. 

Dinamismo y energía

En este bloque trataremos de descubrir si el candidato es una persona enérgica, que es capaz de acometer retos sin desinflarse por el camino.

• Dame un ejemplo de una tarea o proyecto que te haya demandado un esfuerzo importante durante un largo período de tiempo como la emprendiste cuál fue el resultado.
• ¿Cómo se desarrolla un día de trabajo típico?
• ¿Cuáles son los problemas diarios propios de tu trabajo?¿ que haces para resolverlos?
• ¿En qué situaciones laborales ha sentido la necesidad de dejar una tarea sin resolver?

Orientación al cliente

Este bloque es muy importante si el puesto de trabajo está pensado para alguien que trabajará de cara al público o que tratará co clientes.

• Define para ti el concepto de atención al cliente.
• ¿De qué forma captas sus necesidades? coméntame un episodio en el que pudiste brindar una óptima respuesta ante las demandas de un cliente. 
• Descríbeme una situación en la que has tenido que trabajar duro para satisfacer el pedido de un cliente.
• ¿Qué has hecho para crear relaciones positivas con los clientes con los que interactúa punto 
• ¿Qué cambiarías de la actual política de tu empresa atención al cliente?
• ¿Cuál ha sido el último cliente que has perdido? ¿Por qué razón? ¿Qué soluciones pudieron haberse implementado y no se hicieron?
• ¿Qué procedimientos utilizas para evaluar la satisfacción del cliente o clienta con respecto a los servicios prestados?
• ¿Recuerdas alguna mejora que has tenido que implementar por una insatisfacción particular de un cliente?
• Cuéntame la última vez que tuviste que convencer a un cliente de aquello que te estaba solicitando iba en contra de sus propios intereses ¿Cómo se manejan las objeciones de un cliente?

Capacidad de aprendizaje

Bloque importante en el que trataremos de descubrir qué tal lleva nuestro candidato eso de mantenerse al día de su oficio, aprender nuevas habilidades y adaptarse a los cambios.

• ¿Cómo te mantienes informado de los cambios importantes en tu trabajo?
• Describe alguna situación laboral en la que te haya costado aprender algo ¿Dónde residía la dificultad?
• ¿Cuáles han sido los problemas a los que has tenido que adaptarte en tu trabajo actual?

Productividad

En este apartado queremos conocer su rendimiento, en qué nivel es capaz de ser más productivo que los demás, y cómo hace para medir o valorar su propio rendimiento.

• Comenta alguna situación en la que tu desempeño (cumplimento de objetivos) haya sido más alto que el promedio ¿En base a qué parámetros lo mides? ¿A qué atribuyes que haya sido así?
• ¿Recuerdas alguna situación en donde tu desempeño consideras que no fue todo lo exitoso que te hubiera gustado?
• Describe alguna situación que haya representado un auténtico desafío para ti 

Adaptabilidad y flexibilidad

Las preguntas de este apartado buscan saber si el candidato aceptará salirse de lo estrictamente ligado a sus tareas, si es capaz de adaptarse a los cambios, si es capaz de cambiar en una situación en la que se necesite y si admite sus errores y es flexible a cambiarlos.

• Supongo que habrás tenido que hacerte cargo de tareas que no eran usuales o propiamente tuyas ¿como las abordaste?
• En ocasiones las formas de actuar que son buenas en una situación dada dejan de serlo ¿Te ha ocurrido esto alguna vez? ¿en qué situación?
• ¿Cuáles han sido las situaciones de cambio más importantes a las que te has enfrentado? ¿qué aprendizaje sacaste de ellas? 
• ¿qué diferencias percibes entre tu anterior empleo y el actual? ¿qué diferencias hay entre la cultura actual y la anterior? ¿cómo te adaptaste al cambio?
• ¿Cómo te sientes cuando alguien censura algunos de tus comportamientos?

Liderazgo

Importante bloque para puestos que vayan a tener a personas al cargo. Estas preguntas sirven para descubrir a un buen líder.

• ¿Qué te hace ser un buen líder?
• ¿Qué procedimiento utilizas para evaluar tu propio trabajo?
• ¿Qué estrategias utilizas para que acepten tus ideas y objetivos?
• Describe a tu jefe ideal 

Persuasión e influencia 

La habilidad de hacer que las demás personas tengan en cuenta tus opiniones es muy necesaria en un equipo y en un empleado. En este punto trataremos de descubrir si nuestro candidato es capaz de convencer.

• Cuéntame una ocasión en la que hayas tenido que ganar del apoyo de los demás respecto a una idea o recomendación tuya.
• ¿Alguna vez has tenido que convencer a tu jefe de algo? ¿Cómo lo has hecho?

Trabajo en equipo

Trabajar en equipo no es algo fácil y muchas veces puede resultar difícil, pero es necesario. En este bloque queremos descubrir si nuestro candidato sabrá ser productivo trabajando con sus compañeros.

• ¿Te gusta trabajar en equipo?
• Descríbeme un logro importante que hayas obtenido siendo miembro de un equipo.
• Cuáles son los aspectos que más valoras cuando trabajas en equipo.
• Cuéntame una situación en la que has tenido que trabajar con unos compañeros compañeras y jefe que no eran de tu agrado.
• ¿Con qué grupos o personas te has sentido más cómodo y ha rendido mejor?

Tolerancia a la presión

Dependiendo del tipo de trabajo a realizar este punto puede ser muy importante, ya que muchos trabajos funcionan con plazos, con clientes pesados y con tareas que requieren niveles altos de rendimiento para poder alcanzar objetivos.

Este bloque busca descubrir qué tal puede llevar estas situaciones nuestro candidato.

• Describe la situación laboral más tensa que has tenido ¿Cómo se resolvió?
• ¿Cómo tratas de descargar la presión diaria del trabajo y desconectar?
• Cuéntame alguna situación en la que has tenido que trabajar dentro de límites muy estrictos de tiempo.
• ¿Cuáles son las condiciones laborales más frustrantes para ti?
• ¿En qué condiciones laborales trabajas más eficazmente?

 Estabilidad emocional

Importantísimo. Es imprescindible saber separar los problemas personales de los profesionales, esto es salud tanto en el trabajo como en la vida. Es imprescindible saber que nuestro candidato entiende esto, de lo contrario puedes tener muchos problemas en el futuro.

También es importante saber encajar los golpes sin desmoronarse, saber reírse de uno mismo y poder seguir adelante ante los inconvenientes.

Estas 2 preguntas deberían ayudarte a descubrirlo.

• Describe una situación donde un aspecto personal haya influido en tu rendimiento profesional.
• Cuéntame una situación en la que admitiste públicamente haber cometido un error.

Resolución de problemas

Muy importante para puestos de mando, pero importante para casi todos los puestos. No hace falta ser el mejor en algo para ser un buen jefe, salvo en resolver problemas, es lo que más se necesita de los jefes, que resuelvan.

• Cuéntame la última vez que te enfrentas a una situación difícil y cómo la resolviste.
• Describe una situación en la que te fue difícil cumplir con lo que habías prometido ¿Cómo se resolvió?

Visión de sí mismo 

Aquí están las típicas preguntas de toda la vida, sobre aptitudes y defectos.

• ¿Qué aspectos de tu personalidad son los más valorados por las personas más cercanas a ti y que otros suelen admirar?
• ¿Cuáles son tus puntos fuertes como profesional?
• ¿Y los débiles que tienes que aprender como profesional? ¿has tomado medidas para conseguir este aprendizaje?

Adecuación de la persona al puesto en la empresa

En este bloque intentamos ver si lo que nosotros pensamos ofrecerle está en lo que el candidato desea.

• ¿Cómo describirías tu situación de trabajo ideal? 
• ¿Qué aspectos valoras más de una empresa? 
• ¿Qué factores tienen que estar presentes en un puesto de trabajo para que estés motivado?
• ¿Qué impacto tiene la actividad que realizas en los objetivos de tu actual empresa?

Expectativas de desarrollo profesional

Con esta pregunta trataremos de saber lo que busca en un futuro, con la empresa o sin ella.

• ¿cuáles son tus objetivos profesionales inmediatos y a largo plazo?

Motivaciones frente al nuevo cargo 

Por último, trataremos de saber qué le llama a trabajar con nosotros, qué pide y qué le impediría entrar a nuestra empresa. Si el candidato es bueno y lo quieres en tu empresa, puede ser un buen momento para conocer los puntos de negociación y oferta de empleo.

• ¿Cuáles son las razones que te llevarían aceptar este puesto?
• ¿Cuáles son las insatisfacciones de tu empleo actual? 
• ¿En cuántos procesos de selección estás participando? ¿Para que puestos? ¿Cuál es tu interés por estas ofertas?
• ¿Qué esperas que esta empresa aporte a tu vida y qué puedes aportarle tú?

Conclusión

Con estos bloques respondidos por ejemplo del 1 al 3, o sí y no, podemos hacer un excel y comparar candidatos, ponderar apartados o lo que queramos para decidir entre los candidatos a ser nuestros trabajadores.

Agradecimientos

Si bien en el vídeo menciono a Rafel Llevat, me confundí y esta información no me la pasó él, sino Lucía Ortega, de la agencia Ortega y Lodeiro.

Y la fuente sí es conocida, la compartió Iria Roade García en una formación en la CEC Coruña.

Gracias a estas dos grandes profesionales por tan valiosa imformación 🙂